Käyttöehdot

YKSITYISYYS


Tekemällä liiketoimintaa kanssamme, asiakas hyväksyy tietosuojakäytäntömme ehdot.

ASIAKKUUS

Tavoitteenamme on rakentaa hyvää myynnillistä yhteistyötä kaikkien kanssa. Tili voidaan kuitenkin sulkea yksimielisesti mikäli näemme että yhteistyö ei ole ollut vuositasolla hedelmällistä tai se on haitallista.


TILAUKSET JA MAKSU


Asiakkaan toimittamia tietoja pidetään luottamuksellisina, niitä käytetään ainoastaan tilauksen ja palvelumme toimittamiseen. Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti asiakastilin avaamisen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Maksu- ja rahoituspalvelu sovitaan keskenään. Tilaus tulee voimaan vasta, kun tapahtuman summa on maksettu kokonaan tai muutoin sovittu (esim. laskutusasiakas).

TOIMITUKSET


Tilaukset lähetetään joka arkipäivä, toimitusaika on yleensä 2-3 työpäivää toimitusmuodosta ja kohdemaasta riippuen. Ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset käsitellään samana päivänä.

Kun tuote on lähetetty, saat vahvistussähköpostin seurantanumerolla.

Kumppanimme ovat: Posti, TNT ja Fedex.

Pidätämme oikeuden rajoittaa myyntiä tai pidentää toimitusaikaa esimerkiksi tilapäisten tuotteiden saatavuuteen liittyvien ongelmien vuoksi.

TAKUU JA VASTUU


Tuotteen (laitteiden) takuu mainitaan tuotetiedoissa. Takuu on voimassa vain Suomessa.

Pitkät (yli 2 vuotta) takuuajat ovat valmistajan vapaaehtoisia takuita. Esimerkiksi normaalissa käytössä kuluvat osat (irtonaiset osat) eivät sisälly moottorille / rungolle annettuun pitkään takuuaikaan. Rajoituksia on pyritty määrittelemään myös tuotetiedoissa. Jos sinulla on takuukysymyksiä, kysy ennen tilaamista.

Toimitusvahvistus, lasku, kuitti tai noutovahvistus toimii kuittina.

Varaosilla ei ole takuuta, ellei toisin mainita ja ellei tuote rikkoudu heti ensimmäisellä käyttökerralla.

Tavaroiden laatua tai toimitusta koskevat huomautukset on tehtävä 7 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.

Pakettia vastaanotettaessa on suositeltavaa tarkistaa sen kunto virkamiehen läsnä ollessa. Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ilmoita vahingoista välittömästi kuriirille ja pyydä tekemään lähetykselle varauma mahdollisesta kuljetusvauriosta. Tämän jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Takuutuotteet korjataan seuraavasti ja seuraavassa järjestyksessä: varaosan toimitus, laitteen huolto tai uuden vastaavan tuotteen toimitus.

Vastuu vioista ja tuotteista rajoittuu tuotteesta maksettuun ostohintaan vähennettynä käyttöhyödyllä.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA PALAUTUKSET


Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa, jos pakkaus avataan tai avataan siten, että sama tuote voidaan myydä uutena. Palautus on helppoa ja saat asiakaspalautusnumeron asiakaspalvelustamme.

Käsittelemme palautuksesi nopeasti ja hyvitämme summan valitsemallasi maksutavalla palautuskulut 20,00 € alv 0 % vähennettynä.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta.


Käyttö- ja toimitusehdot

Nämä ovat Raakapuodin yleiset voimassa olevat toimitusehdot – 1.11.2017 alkaen

TIETOSUOJA

Asioimalla Raakapuoti-verkkokauppassa, asiakas hyväksyy tämän
tietosuojaselosteen ehdot.
Tarkemmin tietosuojasta tietosuojaselosteessamme.

TILAUKSET JA MAKSAMINEN

Asiakkaan antamat tiedot pidetään luottamuksellisena, eikä niitä luovuteta eteenpäin. Tilausvahvistus toimitetaan automaattisesti tilatessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttavat Checkout Finland sekä Klarna yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Tilaus astuu voimaan vasta kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu.

TOIMITUKSET

Tilaukset lähetetään joka arkipäivä, toimitusaika on toimitustavasta riippuen yleensä 2-3 arkipäivää mikäli tuotteen saatavuus on ilmoitettu "Heti omasta varastosta!". Poikkeavat toimitusajat (kuten tilauksesta tilattavat Bellicon, ja tietyt Vitamix värit/mallit) on eritelty tuotetiedoissa.

Kun tuote on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen joka sisältää seurantanumeron.

Toimitusmaksu vaihtelee tilauksen koon ja valitun toimitustavan mukaan, voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla. Tarjoamme useita toimitusvahtoehtoja niin noutopaketteihin kuin kotiinkuljetuksiinkin. Yhteistyökumppaneinamme ovat mm: Posti, PostNord, Schenker tai DHL

Tuotevalikoimamme ja hinnastomme ovat kokonaisuudessaan nähtävissä verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden myynnin rajoittamiseen tai toimitusajan pidentymiseen esim. tuotteen tilapäisten saatavuusongelmien vuoksi.

Pyrimme pitämään kaikkia tuotteita varastossa. Satunnaisesti jokin tuote saattaa olla hetkellisesti loppu, jolloin tuotteen odotettu tai poikkeava toimitusaika näkyy tuotetiedoissa.

TAKUU JA VASTUU

Tuotteiden takuu vaihtelee tuotekohtaisesti ja se on mainittu tuotetiedoissa. Ilmoitetut takuuajat koskevat yksityiskäyttöä ellei toisin mainita. Suurin osa tuotteistamme on kotikäyttöön suunniteltuja.

Pitkät takuuajat (yli 2 vuoden takuuajat) ovat valmistajan myöntämiä vapaaehtoisia takuita. Usein esimerkiksi normaalikäytössä kuluvat osat (irto-osat) on rajattu ns. moottori/runkotakuusta irralleen. Rajaukset on pyritty erittelemään myös tuotetiedoissa. Mikäli takuusta syntyy kysymyksiä, kysy tarkennukset ennen tilaamista osoitteesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Valmistajan takuu ei rajoita kuluttajasuojalakia.

Toimitusvahvistus, kuitti tai noutovahvistus toimii kuittina.

Mahdolliset huomautukset, jotka kohdistuvat tavaran laatuun tai toimitukseen, on tehtävä 7 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Pakettia noudettaessa on syytä tarkistaa sen kunto virkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee noutopisteellä heti asiasta vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi

Tuotteiden takuuhuollon käytännöt vaihtelevat merkeittäin ja asiasta tulee sopia erikseen asiakasalvelumme kanssa. Normaali huoltoaika on 2-3 viikkoa. Tuotteen rikkoutuessa ota viasta kuva tai lyhyt videopätkä sekä kuva tuotteen sarjanumerosta. Voit lähettää nämä (tai linkin kuviin) meille sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Takuuaikaiset tuotteet pyritään mahdollisuuksien mukaan korjaamaan seuraavasti ja seuraavassa järjestyksessä: varaosan toimittamisella, laitteen huoltamisella tai uuden vastaavan tuotteen toimittamisella.

Virhevastuu rajoittuu tuotteesta maksettuun kauppahintaan vähennettynä käyttöhyödyllä.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA PALAUTUKSET

Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän sisällä, mikäli paketti on avaamaton tai avattu sillä tavalla että samaa tuotetta voi myydä uudelleen uutena. Palautus on helppoa ja saat asiakaspalautusnumeron asiakaspalvelustamme. Käsittelemme palautuksesi pikaisesti ja hyvitämme käyttämälläsi maksutavalla, palautuskulut (alk. 9,90€) vähennetään toteutuneen mukaan asiakkaalle palautettavasta summasta.

Ota aina palautuksen yhteydessä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi

KAUPAN YLLÄPITÄJÄ

Raakapuoti.fi // Suomen Suoratoimitus Oy

asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi
Y-tunnus: 2526717-4