Suomen Suoratoimitus Oy on kodinkoneiden pariin erikoistunut e-commerce- ja tukkukauppias. Intohimomme on pitää laitteet toiminnassa ja tehdä osaltamme parhaamme ns. kertakäyttökulttuurin vähentämiseksi. Olemme aina tehneet kovasti työtä varaosasaatavuuden ja huollon toimivuuden takaamiseksi, tämä takaa asiakkaillemme onnistuneen ostokokemuksen myös vuosien jälkeen. Jälkimarkkinoinnin parista olemmekin tunnettuja huoltoyrityksemme ja varaosakauppamme kautta.
Kodinkoneiden varaosien ja tarvikkeiden lisäksi myymme laadukkaita hyvinvointiin suunniteltuja tuotteita ja kodinkoneita. Olemme Vidia, Angel, Sana ja Tribest merkkisien laitteiden virallinen edustaja Suomessa. Myymme myös suomalaisten yhteistyökumppaneidemme laadukkaita kodinkonemerkkejä. Yhteistyökumppaneidemme tuotteita voi ostaa Raakapuoti.fi verkkokaupasta.
Huolto- ja neuvontapalvelut:
Meillä on yli 50 tarkoin valittua sopimushuoltoa Suomen laajuisesti.
Pystymme järjestämään kodinkoneiden takuuhuollot ja takuun ulkopuoleiset
huollot vankalla ammattitaidolla.
Huollamme omien merkkiedustuksiemme lisäksi Suomen kattavasti Franke, Thermex ja Vitamix kodinkoneiden huollot.
Huoltomme onkin vahvasti osa ydinliiketoimintaamme ja toimii nimellä Rekkula Solutions.
Tuntien valmistus-, myynti- ja jakelukanavien keskeiset periaatteet,
huoltomme pystyykin toimimaan myyntiä tukien mutta silti teknisellä
tietämyksellä höystettynä.
Nämä ovat Raakapuodin yleiset voimassa olevat toimitusehdot – 1.11.2017 alkaen
TIETOSUOJA
Asioimalla Raakapuoti-verkkokauppassa, asiakas hyväksyy tämän tietosuojaselosteen ehdot. Tarkemmin tietosuojasta tietosuojaselosteessamme.
TILAUKSET JA MAKSAMINEN
Asiakkaan antamat tiedot pidetään luottamuksellisena, eikä niitä luovuteta eteenpäin. Tilausvahvistus toimitetaan automaattisesti tilatessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttavat Checkout Finland sekä Klarna yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Tilaus astuu voimaan vasta kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu.
TOIMITUKSET
Tilaukset lähetetään joka arkipäivä, toimitusaika on toimitustavasta riippuen yleensä 2-3 arkipäivää mikäli tuotteen saatavuus on ilmoitettu "Heti omasta varastosta!". Poikkeavat toimitusajat (kuten tilauksesta tilattavat Bellicon, ja tietyt Vitamix värit/mallit) on eritelty tuotetiedoissa.
Kun tuote on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen joka sisältää seurantanumeron.
Toimitusmaksu vaihtelee tilauksen koon ja valitun toimitustavan mukaan, voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla. Tarjoamme useita toimitusvahtoehtoja niin noutopaketteihin kuin kotiinkuljetuksiinkin. Yhteistyökumppaneinamme ovat mm: Posti, PostNord, Schenker tai DHL.
Tuotevalikoimamme ja hinnastomme ovat kokonaisuudessaan nähtävissä verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden myynnin rajoittamiseen tai toimitusajan pidentymiseen esim. tuotteen tilapäisten saatavuusongelmien vuoksi.
Pyrimme pitämään kaikkia tuotteita varastossa. Satunnaisesti jokin tuote saattaa olla hetkellisesti loppu, jolloin tuotteen odotettu tai poikkeava toimitusaika näkyy tuotetiedoissa.
TAKUU JA VASTUU
Tuotteiden takuu vaihtelee tuotekohtaisesti ja se on mainittu tuotetiedoissa. Ilmoitetut takuuajat koskevat yksityiskäyttöä ellei toisin mainita. Suurin osa tuotteistamme on kotikäyttöön suunniteltuja.
Pitkät takuuajat (yli 2 vuoden takuuajat) ovat valmistajan myöntämiä vapaaehtoisia takuita. Usein esimerkiksi normaalikäytössä kuluvat osat (irto-osat) on rajattu ns. moottori/runkotakuusta irralleen. Rajaukset on pyritty erittelemään myös tuotetiedoissa. Mikäli takuusta syntyy kysymyksiä, kysy tarkennukset ennen tilaamista osoitteesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.
Valmistajan takuu ei rajoita kuluttajasuojalakia.
Toimitusvahvistus, kuitti tai noutovahvistus toimii kuittina.
Mahdolliset huomautukset, jotka kohdistuvat tavaran laatuun tai toimitukseen, on tehtävä 7 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.
Pakettia noudettaessa on syytä tarkistaa sen kunto virkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee noutopisteellä heti asiasta vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi
Tuotteiden takuuhuollon käytännöt vaihtelevat merkeittäin ja asiasta tulee sopia erikseen asiakasalvelumme kanssa. Normaali huoltoaika on 2-3 viikkoa. Tuotteen rikkoutuessa ota viasta kuva tai lyhyt videopätkä sekä kuva tuotteen sarjanumerosta. Voit lähettää nämä (tai linkin kuviin) meille sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.
Takuuaikaiset tuotteet pyritään mahdollisuuksien mukaan korjaamaan seuraavasti ja seuraavassa järjestyksessä: varaosan toimittamisella, laitteen huoltamisella tai uuden vastaavan tuotteen toimittamisella.
Virhevastuu rajoittuu tuotteesta maksettuun kauppahintaan vähennettynä käyttöhyödyllä.
TILAUKSENPERUUTTAMINEN JA PALAUTUKSET
Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän sisällä, mikäli paketti on avaamaton tai avattu sillä tavalla että samaa tuotetta voi myydä uudelleen uutena. Palautus on helppoa ja saat asiakaspalautusnumeron asiakaspalvelustamme. Käsittelemme palautuksesi pikaisesti ja hyvitämme käyttämälläsi maksutavalla, palautuskulut (alk. 9,90€) vähennetään toteutuneen mukaan asiakkaalle palautettavasta summasta.
Ota aina palautuksen yhteydessä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi
