In English

Company

Suomen Suoratoimitus Oy is an e-commerce and after sales specialist in household and commercial appliances. Our passion is to keep appliances running to reduce the disposable culture. We have always worked hard to ensure spare parts availability and service functionality, this guarantees our customers a successful shopping experience even after years.

We are also well known for aftermarket services through our service company Rekkula Solutions. We have over 50 contract services covering whole Finland to ensure to our clients that the service can delivered localy. We also give helpdesk services to importers and manufacturers and give them a solid base for their service setup.

Service & Helpdesk

Defect products, maintenance, spare parts, helpdesk and warranty claims, they are our areas of expertise.

We offer a complete service solution for manufacturers, distributors and importers.

Local level

At the local level our services are:

– Repair shop for small appliances (vacuum cleaners, food processors, etc.).

– Spare parts and accessories for sale (more than 10 million articles in spare parts for different brands, only a couple of days from order).

– Open on weekdays from 8.00 am – 16.00 pm (unless otherwise stated)

National level

At the national level we deliver spare parts for household appliances enterprises and end-users. We can also arrange service visits all around Finland by using our over 50 subcontractors.

-Postal Service (small devices from anywhere in the Finland)

-Helpdesk for shops and end-consumers

B2B sales and terms

Are you a business and interested of buying some items from us to your market area?

Please contact us and lets talk about more. We are always interested of new ideas what comes to growing business opportunities mutually.

PRIVACY

By doing business with us, the customer accepts our terms of the privacy statement. More about privacy in our privacy statement.

ORDERS AND PAYMENT

The information provided by the customer will be treated as confidential and will not be passed on. The order confirmation will be sent automatically to the e-mail address provided when ordering.

The payment and financial service will be agreeed mutually. The order will not take effect until the transaction amount has been paid in full or otherwise agreed.

DELIVERIES

Orders are sent every working day, the delivery time is usually 2-3 working days, depending on the delivery method and the destination country. Orders placed before 12:00 will be processed on the same day.

Once the product has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number.

Our partners are: Posti, PostNord, DHL and Fedex.

We reserve the right to restrict sales or extend the delivery time, for example due to temporary product availability problems.

WARRANTY AND LIABILITY

The product (appliances) warranty is mentioned in the product information. The warranty is only in force in Finland.

Long warranty periods (more than 2 years) are voluntary warranties issued by the manufacturer. Often, for example, parts that wear out in normal use (loose parts) are limited to so-called detached from the engine / frame warranty. Efforts have also been made to specify the limits in the product information. If you have any questions about the warranty, ask before ordering.

Delivery confirmation, receipt or pick-up confirmation acts as a receipt.

Spare parts do not have warranty unless otherwise stated and unless the item is broken immediately from its packing or the first usage.

Any remarks concerning the quality or delivery of the goods must be made within 7 days of receipt of the goods.

When receiving the package, it is advisable to check its condition in the presence of an officer. If the package has been damaged during transport, report the damage immediately to the courier / officer. After this, contact our customer service.

Warranty products will be repaired as follows and in the following order: delivery of a spare part, maintenance of the device, or delivery of a new equivalent product.

Liability for defects and products is limited to the purchase price paid for the product less the operating benefit.

ORDER CANCELLATION AND RETURNS

The customer has the right to return the purchased products within 14 days if the package is unopened or opened in such a way that the same product can be resold as new. Returns are easy and you can get a customer return number from our customer service.

We will process your return promptly and refund with the payment method you use, the return costs (starting from € 20.00) will be deducted from the amount returned to the customer according to what has been done.

When contacting, always contact our customer service.

Contact

Warehouse:

Receipt of goods and pick-ups from departures at Vesilahti:

Mäntytie 3 (doors E, F, G) 37470 Vesilahti

Door for parcels: Door G

Door for pallets: Door E

Open for freight on weekdays from 8:00 to 16:00. Direct warehouse number: 0401851009

Customer service:

By email:

Weekdays 8:00 - 16:00

info@suoratoimitus.com

By phone:

Weekdays 8:00 - 12:00

+358 (0) 207229070

Invoices:

E-invoices:

003725267174

E20450

Paper invoices:

Suomen Suoratoimitus Oy

PL 44911

00063 LASKUNET

VAT: FI25267174

Business ID: 2526717-4

We do not process invoices that are delivered in any other way.

Käyttö- ja toimitusehdot

Nämä ovat Raakapuodin yleiset voimassa olevat toimitusehdot – 1.11.2017 alkaen

TIETOSUOJA

Asioimalla Raakapuoti-verkkokauppassa, asiakas hyväksyy tämän
tietosuojaselosteen ehdot.
Tarkemmin tietosuojasta tietosuojaselosteessamme.

TILAUKSET JA MAKSAMINEN

Asiakkaan antamat tiedot pidetään luottamuksellisena, eikä niitä luovuteta eteenpäin. Tilausvahvistus toimitetaan automaattisesti tilatessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttavat Checkout Finland sekä Klarna yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Checkout Finland ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Tilaus astuu voimaan vasta kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu.

TOIMITUKSET

Tilaukset lähetetään joka arkipäivä, toimitusaika on toimitustavasta riippuen yleensä 2-3 arkipäivää mikäli tuotteen saatavuus on ilmoitettu "Heti omasta varastosta!". Poikkeavat toimitusajat (kuten tilauksesta tilattavat Bellicon, ja tietyt Vitamix värit/mallit) on eritelty tuotetiedoissa.

Kun tuote on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen joka sisältää seurantanumeron.

Toimitusmaksu vaihtelee tilauksen koon ja valitun toimitustavan mukaan, voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla. Tarjoamme useita toimitusvahtoehtoja niin noutopaketteihin kuin kotiinkuljetuksiinkin. Yhteistyökumppaneinamme ovat mm: Posti, PostNord, Schenker tai DHL

Tuotevalikoimamme ja hinnastomme ovat kokonaisuudessaan nähtävissä verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden myynnin rajoittamiseen tai toimitusajan pidentymiseen esim. tuotteen tilapäisten saatavuusongelmien vuoksi.

Pyrimme pitämään kaikkia tuotteita varastossa. Satunnaisesti jokin tuote saattaa olla hetkellisesti loppu, jolloin tuotteen odotettu tai poikkeava toimitusaika näkyy tuotetiedoissa.

TAKUU JA VASTUU

Tuotteiden takuu vaihtelee tuotekohtaisesti ja se on mainittu tuotetiedoissa. Ilmoitetut takuuajat koskevat yksityiskäyttöä ellei toisin mainita. Suurin osa tuotteistamme on kotikäyttöön suunniteltuja.

Pitkät takuuajat (yli 2 vuoden takuuajat) ovat valmistajan myöntämiä vapaaehtoisia takuita. Usein esimerkiksi normaalikäytössä kuluvat osat (irto-osat) on rajattu ns. moottori/runkotakuusta irralleen. Rajaukset on pyritty erittelemään myös tuotetiedoissa. Mikäli takuusta syntyy kysymyksiä, kysy tarkennukset ennen tilaamista osoitteesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Valmistajan takuu ei rajoita kuluttajasuojalakia.

Toimitusvahvistus, kuitti tai noutovahvistus toimii kuittina.

Mahdolliset huomautukset, jotka kohdistuvat tavaran laatuun tai toimitukseen, on tehtävä 7 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Pakettia noudettaessa on syytä tarkistaa sen kunto virkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, tee noutopisteellä heti asiasta vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi

Tuotteiden takuuhuollon käytännöt vaihtelevat merkeittäin ja asiasta tulee sopia erikseen asiakasalvelumme kanssa. Normaali huoltoaika on 2-3 viikkoa. Tuotteen rikkoutuessa ota viasta kuva tai lyhyt videopätkä sekä kuva tuotteen sarjanumerosta. Voit lähettää nämä (tai linkin kuviin) meille sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi.

Takuuaikaiset tuotteet pyritään mahdollisuuksien mukaan korjaamaan seuraavasti ja seuraavassa järjestyksessä: varaosan toimittamisella, laitteen huoltamisella tai uuden vastaavan tuotteen toimittamisella.

Virhevastuu rajoittuu tuotteesta maksettuun kauppahintaan vähennettynä käyttöhyödyllä.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA PALAUTUKSET

Asiakkaalla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän sisällä, mikäli paketti on avaamaton tai avattu sillä tavalla että samaa tuotetta voi myydä uudelleen uutena. Palautus on helppoa ja saat asiakaspalautusnumeron asiakaspalvelustamme. Käsittelemme palautuksesi pikaisesti ja hyvitämme käyttämälläsi maksutavalla, palautuskulut (alk. 9,90€) vähennetään toteutuneen mukaan asiakkaalle palautettavasta summasta.

Ota aina palautuksen yhteydessä yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi

KAUPAN YLLÄPITÄJÄ

Raakapuoti.fi // Suomen Suoratoimitus Oy

asiakaspalvelu(at)raakapuoti.fi
Y-tunnus: 2526717-4